Obsługujący przewoźnik lotniczy, który odmawia przyjęcia na pokład lub odwołuje lot jest zobowiązany do wręczenia każdemu pasażerowi, którego to dotyczy pisemną informację o przepisach na temat odszkodowania i pomocy zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Przewoźnik wręcza również odpowiednią informację każdemu pasażerowi dotkniętemu opóźnieniem o co najmniej dwie godziny. Pasażer otrzymuje również pisemną informację o sposobach skontaktowania się z krajowym organem wykonawczym rozporządzenia (WE) nr 261/2004, w przypadku Polski jest to Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Jeżeli odmówiono Państwu przyjęcia na pokład lub Państwa lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej dwie godziny, możecie Państwo również poprosić obsługę na stanowisku odpraw lub w punkcie przyjęć pasażerów na pokład samolotu o tekst określający przysługujące Państwu prawa, w szczególności w odniesieniu do odszkodowania i należnej Państwu pomocy.
W przypadku naruszenia przez przewoźnika lotniczego przepisów dotyczących obowiązku informowania pasażerów o przysługujących im prawach, mogą Państwo poinformować o tym Prezesa ULC, który może nałożyć na przewoźnika karę pieniężną.
* Dla celów informacyjnych niniejszy tekst pdsumowuje główne elementy prawa unijnego w zakresie praw pasażera. Informacja została opracowana na podstawie broszury “Prawa Pasażera Linii Lotniczych”(Publikacja Komisji Europejskiej, Dyrekcji Generalnej ds. Energii i Transportu).
Zamieszczone akty prawne pochodzą ze strony internetowej Urzędu Komitetu Integracji Europejskiej(www.ukie.gov.pl).
Treść aktów prawnych zamieszczonych na stronach internetowych Urzędu Lotnictwa Cywilnego nie jest źródłem prawa. Źródłem prawa na terenie Polski są akty prawne ogłaszane w Dzienniku Urzędowym UE oraz akty prawne ogłaszane zgodnie z ustawą z dnia 20 lipca 2000 r. o ogłaszaniu aktów normatywnych i niektórych innych aktów prawnych (Dz. U. nr 62, poz. 718 z późn. zm.). Urząd Lotnictwa Cywilnego nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych w oparciu o informacje publikowane na stronach internetowych ULC.
